Microsoft Teams: l’app che tutti amiamo odiare

Ogni giorno in cui lavoro apro Microsoft Teams con un piccolo nodo allo stomaco. So che prima o poi qualcosa andrà storto. Una riunione si bloccherà, il microfono sparirà, la condivisione dello schermo si trasformerà in una sequenza di fotogrammi statici, e finirò per fare la cosa che ho già fatto cento volte: chiudere la chiamata, respirare, richiamare. Sul mio Mac è quasi un rituale. Eppure eccoci qui, tutti quanti, a usarlo ancora, perché gran parte del mondo del business ha deciso che Teams è il posto in cui operiamo adesso.

Proviamo allora a dare un senso a questa relazione di odio e amore, con un po’ di dati e un po’ di sincerità.

Un gigante che nessuno può ignorare

I numeri sono a dir poco impressionanti. Nel 2025 Microsoft Teams ha raggiunto circa 320 milioni di utenti attivi giornalieri e all’incirca 360 milioni mensili, secondo i report della stessa Microsoft e le statistiche aggregate di settore. Più di un milione di organizzazioni ci fa affidamento, incluso il 93% delle Fortune 100. Il prodotto genera oltre 8 miliardi di dollari l’anno. Teams Premium da solo ha superato i 3 milioni di postazioni, con un balzo del 400% anno su anno, e Teams Phone conta intorno agli 80 milioni di utenti.

Quando uno strumento raggiunge questa diffusione, tirarsene fuori non è più una scelta percorribile. I tuoi clienti lo usano, il tuo datore di lavoro lo impone e il calendario si riempie di quegli inviti viola che tu lo voglia o no. Dobbiamo conviverci, quindi tanto vale capirlo.

Dalla magia di Skype al tuttofare

È utile ricordare l’antefatto. Skype ha cambiato il mondo per davvero. Nei primi anni 2000, chiamare gratis un amico in un altro continente sembrava un piccolo miracolo, e al suo apice Skype contava circa 300 milioni di utenti che facevano esattamente questo. Poi Microsoft l’ha comprato, l’ha lasciato lentamente alla deriva e, a maggio 2025, l’ha chiuso per sempre, spingendo tutti verso Teams. Alla fine, Skype si era ridotto a 36 milioni di utenti scarsi.

Teams ha ereditato quel patrimonio e ha continuato a costruirci sopra nuove funzionalità. Chat interattive, video, riunioni, archiviazione dei file, un calendario, bacheche di attività, wiki, app, bot e un piccolo esercito di integrazioni con Microsoft 365, tutto stipato in un’unica finestra. I critici hanno ragione da vendere quando lo definiscono sovraccarico. Come ha spiegato un’analisi tecnica, Teams è in sostanza una grande web app che deve autenticarti, caricare conversazioni, calendari e documenti e collegarsi a una dozzina di servizi in background prima ancora che tu possa scrivere “ciao”. L’ambizione di tenere tutto insieme ha un costo, e lo avvertiamo ogni volta che l’applicazione arranca per avviarsi.

Se hai letto il mio pezzo sul restyling di Trenitalia che non serviva, conosci già la mia opinione sui prodotti che diventano più caotici mentre fingono di essere più utili. Teams cade in una trappola simile.

Il problema Mac di cui nessuno mi aveva avvertito

Qui la faccenda si fa personale. Su macOS, io e Teams abbiamo una storia complicata. E no, la mia immaginazione non c’entra: sui forum ufficiali di Microsoft, gli utenti Mac segnalano che il nuovo client consuma tra l’80 e il 100% della CPU durante le riunioni, con una digitazione che ritarda di diversi secondi. Condividere lo schermo è un tormento a parte, perché Teams su Mac può ridurre la banda e il frame rate in modo così aggressivo da far crollare una connessione da un gigabit a pochi megabit, trasformando la tua demo in una carrellata di immagini ferme.

Alcune build di anteprima si sono rifiutate di partire su Apple Silicon, certi aggiornamenti hanno reso il programma lentissimo, e i rimedi più diffusi che trovi online si riducono a ripulire la cache, reinstallare o passare in silenzio alla versione browser, che poi fa i capricci a modo suo. Niente di tutto questo succede per caso: dipende da come Teams gestisce accelerazione hardware e rendering fuori dal comodo ecosistema Windows per cui è stato palesemente costruito. Da persona che scrive di iOS e Android, trovo significativo che un’azienda di queste dimensioni tratti ancora una fetta così ampia di utenti professionali come un dettaglio secondario.

La concorrenza gli sta addosso

Teams domina, eppure è tutt’altro che amato, e i rivali lo sanno. Nelle videoconferenze Zoom guida ancora con più o meno il 28% del mercato, Teams segue vicino al 23% e Google Meet sale verso il 17%, in base ai dati 2025. Slack, intanto, possiede il cuore dei gruppi di lavoro che vogliono una chat essenziale senza pesantezza, anche se la maggior parte dei suoi utenti passa comunque a Zoom o a Teams quando arriva il momento di fare una riunione.

Lo schema è chiaro: le persone scelgono Zoom quando vogliono una chiamata che funzioni, Slack quando cercano una conversazione leggera e Google Meet quando desiderano qualcosa che si apra in una scheda del browser senza storie. Teams vince su bundle e prezzi, meno sulla comodità d’uso.

Perché così tante persone lo difendono ancora

Per correttezza va detto che Teams ha anche sostenitori convinti, e le loro ragioni reggono. Su Gartner Peer Insights i recensori lodano con costanza l’integrazione stretta con il resto di Microsoft 365. Quando email, documenti, fogli di calcolo e messaggi abitano sotto lo stesso tetto e si parlano tra loro, il flusso di lavoro può sembrare scorrevole. La curva di apprendimento è rapida per chi usa già Outlook e SharePoint, e per i reparti IT far rientrare tutto in una licenza esistente è un autentico risparmio. Per molte grandi organizzazioni quella comodità pesa più dei problemi

Perché è così importante

Dietro tutto questo c’è uno spostamento più profondo. La chat ha superato in sordina l’email come modalità predefinita per parlarci al lavoro. Il 51% dei lavoratori ormai preferisce la messaggistica in tempo reale, percentuale che sale al 67% tra i millennial, secondo i report sulla comunicazione aziendale. I team che adottano queste piattaforme riferiscono aumenti di produttività fino al 30% e risparmiano circa 32 minuti al giorno. L’email resiste, dato che il 55% di noi la usa ancora, ma il baricentro si è spostato.

Ed è proprio per questo che gli intoppi bruciano. Quando un’applicazione diventa l’arteria principale della collaborazione, ogni blocco e ogni richiamata forzata ci costano attenzione vera, e di quanto sia diventata preziosa ho già scritto in Attention please, if you will.

Dobbiamo conviverci senza paraocchi

Quindi, dove ci porta tutto questo? Teams è enorme, indispensabile e un po’ difettoso, specialmente su Mac. È il frutto di un’azienda che prova a essere tutto per tutti, un’ambizione che ha contribuito a costruire il suo impero e, al contempo, lo ha appesantito. Continuerò a usarlo, perché il mondo ha deciso per me. Ma terrò anche la scheda del browser pronta, la scorciatoia per svuotare la cache a portata di mano e una sana dose di ironia per la prossima volta in cui dovrò riattaccare e rientrare nella chiamata.

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